Customer Success: Zufriedene Kundinnen und Kunden, langfristige Bindung

Um den Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu steigern, ist Customer Success von zentraler Bedeutung. In diesem Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen und Strategien des Customer-Success-Managements kennen, um Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich zu machen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Sie verstehen die Philosophie der proaktiven Kundenbetreuung und entwickeln eine kundenorientierte Denkweise, auch in Konflikt- und Krisensituationen. Anhand verschiedener Methoden wie Kundeninterviews, Datenanalysen und Kennzahlen lernen die Teilnehmenden, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Maßnahmen messbar zu machen, um Prozesse zu optimieren.