Customer Service: Kundenorientiert beraten und unterstützen

Guter Customer Service ist ein zentrales Element für Kundenzufriedenheit und -bindung. Was das bedeutet, ist je nach Branche und Unternehmen etwas unterschiedlich. Einige Punkte gelten jedoch überall: Die Kundschaft wünscht sich eine schnelle, zuverlässige, persönliche, kompetente und empathische Beratung oder Problemlösung. Dieses E-Training will helfen, die dafür notwendigen Kompetenzen zu erwerben. Es geht um die konstruktive Kommunikation mit der Kundschaft, insbesondere im Hinblick auf die verschiedenen Kanäle, über die Kundenservice heute stattfinden kann. Es werden Strategien aufgezeigt, wie die Bedarfe und Probleme von Kundinnen und Kunden erkannt und eingegrenzt werden können. Und es geht darum, wie man auch in Krisensituationen souverän und kundenorientiert Probleme lösen kann.